hâl:hab’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Size sorunsuz ve zamanında bir nakliye deneyimi sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Aşağıda nakliye ve teslimat sürecimizin detayları yer almaktadır:
Siparişinizi aldıktan sonra, 2 iş günü içinde işleme koymaya ve sevkiyata hazırlamaya çalışıyoruz. Yoğun sezonlarda veya özel promosyonlarda, işlem süreleri küçük değişikliklere tabi olabilir, ancak her zaman hızlı hizmete öncelik veriyoruz.
Siparişinizin size güvenli ve verimli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için güvenilir kargo şirketleriyle ortaklık yapıyoruz.
Tahmini teslimat süresi, bulunduğunuz yere ve seçilen kargo yöntemine bağlı olacaktır. Genel bir kılavuz olarak, yurt içi teslimatlar genellikle 3 ila 5 iş günü sürerken, uluslararası siparişlerin ulaşması 7 ila 14 iş günü sürebilir. Bölgenizdeki gümrük işlemleri veya aşırı hava koşulları gibi öngörülemeyen durumların teslimat sürelerini etkileyebileceğini lütfen unutmayın; bu konuda anlayışınızı rica ederiz.
Siparişinizin durumu hakkında sizi bilgilendirmek ve güncel tutmak için, paketiniz gönderilir gönderilmez takip bilgilerini sağlıyoruz. Takip numarası ve kargo şirketinin web sitesine bir bağlantı içeren bir e-posta veya kısa mesaj alacaksınız, bu sayede paketinizin yolculuğunu kapınıza ulaşana kadar takip edebilirsiniz.
hâl:hab dünya çapındaki müşterilerine hizmet vermeyi taahhüt eder. Uluslararası siparişler için, ülkenizin gümrük idaresi tarafından ek gümrük vergileri, veya ücretler uygulanabileceğini lütfen unutmayın. Bu ücretler bizim kontrolümüz dışındadır ve alıcının sorumluluğundadır. Uluslararası bir sipariş vermeden önce olası ücretleri veya kısıtlamaları anlamak için yerel gümrük ofisinizle iletişime geçmenizi öneririz.
Siparişinizin takibiyle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya gönderim sürecimizle ilgili sorularınız varsa, lütfen [email protected] adresinden özel müşteri destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmak ve hâl:hab deneyiminizin olağanüstü olmasını sağlamak için buradayız.
Garanti ve Onarımlar:
Ürünlerimizin dayanıklılığının ve işçiliğinin arkasındayız. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir kusur veya sorunla karşılaşırsanız, lütfen siparişinizi aldıktan sonraki 5 gün içinde müşteri destek ekibimize ulaşın. Ürünü sizin için onarmak ve yüksek standartlarımızı karşılamasını sağlamak için elimizden geleni yapacağız. Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir ve sahip olabileceğiniz tüm endişeleri çözmeye kararlıyız.
İade ve Değişim Uygunluğu:
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız veya farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 5 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade veya değişim için ürünün kullanılmamış, orijinal durumunda ve satın alma belgesi (sipariş onayı veya makbuz) ile birlikte olması gerekir.
İade ve Değişim Süreci:
Bir iade veya değişim işlemi başlatmak için lütfen [email protected] adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Özel ekibimiz süreç boyunca size rehberlik edecek ve size kolaylık sağlamak için bir iade nakliye etiketi sağlayacaktır. Lütfen nakliye sırasında hasar görmesini önlemek için ürünün güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olun.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler:
Siparişiniz hasarlı veya kusurlu olarak gelirse, verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Lütfen derhal bizimle iletişime geçin ve sorunu sizin için çözmek için özenle çalışmamıza izin verin. Süreci kolaylaştırmak için, müşteri destek ekibimizle iletişime geçerken lütfen hasarlı veya kusurlu ürünün net görüntülerini sağlayın.
Nakliye Masrafları:
İade, kusurlu veya hasarlı bir üründen kaynaklanmadığı sürece, iade nakliye ücreti müşterinin sorumluluğunda olacaktır. Orijinal nakliye ücretleri iade edilmez.
Siparişimi Teslim Almam Ne Kadar Sürer?
Teslimat süresi bulunduğunuz yere ve gönderim yöntemine bağlıdır. Yurt içi teslimatlar genellikle 3-5 iş günü sürerken, uluslararası siparişler 7-14 iş günü sürebilir. İşlem süresi 2 iş günüdür.
Memnun Kalmadığım Bir Ürünü İade Etmek İçin Süreç Nedir?
Teslimattan sonraki 5 gün içinde müşteri desteğimizle iletişime geçin. İade süreci boyunca size rehberlik edeceğiz ve gerekirse bir iade kargo etiketi sağlayacağız. Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra iade işlemini gerçekleştireceğiz.
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz gönderildikten sonra e-posta/SMS yoluyla bir takip numarası ve kargo şirketinin web sitesine bir bağlantı alacaksınız. Siparişinizin durumunu ve tahmini teslim tarihini takip etmek için kargo şirketinin web sitesindeki takip numarasını kullanın.
Hangi Ödeme Yöntemlerini Kabul Ediyorsunuz?
Kredi/banka kartları (Visa, MasterCard, American Express) ve diğer güvenli çevrimiçi ödeme seçenekleri de dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.
Ürünleriniz Nerede Üretiliyor?
Ürünlerimiz gururla Türkiye’de üretilmektedir. Ürünlerimizi üretmek için Trakya da dahil olmak üzere Türkiye’nin çeşitli bölgelerinden yetenekli zanaatkarlar ve kadınlarla yakın bir şekilde çalışıyoruz. Yerel toplulukları ve zanaatkârları destekleyerek, Türkiye’nin sunduğu zengin mirası ve zanaatkârlığı kutlamayı amaçlıyoruz. Her bir ürün, Türk sanatının ve kültürünün özünü somutlaştıran sevgi ve özveriyle hazırlanmıştır.
